익숙한 관행 바꾸기 힘들어…변화하려는 자발적 채비 중요 지속적 반성이 성공의 열쇠…하루 한가지씩 개선 유도해야 목표는 완벽이 아니라 진전…자잘한 성공도 가치 인정하라
한 컨설팅 전문가가 ‘어떻게 하면 기업문화를 혁신할 수 있는가’를 주제로 강연을 펼쳤다. 강연이 끝난 후 한 남자가 조용히 다가오더니 “혹시 빌의 친구세요?”라고 물었다. 전문가가 “빌이 누구죠?”라고 되물었다. 그 남자는 빌 윌슨이 ‘익명의 알코올 의존증 환자 모임(Alcoholics Anonymous·AA)’ 설립자인데, 이 모임의 회원인지를 확인하는 비밀스러운 암호가 ‘혹시 빌의 친구세요?’라는 질문을 던지는 것이라고 설명해줬다. 이 남자가 전문가에게 이런 질문을 한 것은 기업 문화 혁신에 대한 강연 내용이 AA에서 하는 금주 프로그램과 매우 유사했기 때문이었다. 그래서 강연을 한 전문가가 AA모임의 회원이 틀림없다고 생각했던 것이다.
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